نظام الشكاوى

تلتزم شركة Dutch Empire Security بصرامة بقواعد مدونة سلوك الخصوصية الخاصة بمكاتب التحقيق الخاصة في قطاع الأمن الهولندي، وتخضع لرقابة هيئة حماية البيانات الهولندية (AP). يستوفي نظام الشكاوى في Dutch Empire Security المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من لائحة المؤسسات الأمنية الخاصة ومكاتب التحقيق الخاصة، المتعلقة بإنشاء آلية لتقديم الشكاوى. لا تفرض شركة Dutch Empire Security أي رسوم على تقديم الشكاوى أو معالجتها.

يجب تقديم الشكوى في غضون ستة أسابيع من تاريخ وقوع السلوك الذي يتم تقديم الشكوى بشأنه.
ويجب تقديم الشكوى إلى:

Dutch Empire Security BV
عناية إدارة معالجة الشكاوى في Dutch Empire Security
Ludolf de Jonghstraat 41 R
3043 JD Rotterdam

يجب أن يتضمن خطاب الشكوى على الأقل ما يلي:
أ. اسم وعنوان مقدم الشكوى؛
ب. التاريخ؛
ج. وصف السلوك أو الخدمة التي يتم الاعتراض عليها؛
د. الأساس الذي يستند إليه مقدم الشكوى في اعتراضه.

تقوم الإدارة بتقييم الشكوى والتأكد من معالجتها في غضون 14 يوم عمل من استلامها، وتأكيد ذلك لصاحب الشكوى من خلال إقرار بالاستلام. ستتخذ الإدارة قرارًا بشأن الشكوى المقدمة في غضون 30 يوم عمل من تاريخ إرسال إقرار الاستلام. وسيتم إخطار مقدم الشكوى كتابيًا. في المرحلة الأولى، سيتم السعي إلى تسوية الشكوى عبر التوسط. إذا لم يسفر التوسط عن الحل المطلوب، فسيتم إشراك لجنة شكاوى مستقلة.

ستقوم Dutch Empire Security بإبلاغ وكالة Justis، التابعة لوزير العدل والأمن، بكل شكوى يتم استلامها. كما يتلقى الوزير نسخة من الشكوى المقدمة.