Klachten regeling

Uitgangspunten

Dutch Empire Security werkt conform artikel 18 van de Regeling particuliere

beveiligingsorganisaties en recherchebureaus en de Privacy gedragscode sector Particuliere

Onderzoeksbureaus van de Nederlandse Veiligheidsbranche, onder toezicht van de

Autoriteit Persoonsgegevens (AP).

Aan de indiening en behandeling van een klacht zijn geen kosten verbonden.

Indiening van klachten

1. Een klacht moet binnen zes weken worden ingediend, te rekenen vanaf de datum waarop

de gedraging of dienst heeft plaatsgevonden.

2. De klacht wordt gericht aan:

Dutch Empire Security

t.a.v. Klachtenbehandeling

Ludolf de Jonghstraat 41 R

3043 JD Rotterdam

3. Het klaagschrift moet minimaal bevatten:

- Naam en adres van de klager

- Datum

- Omschrijving van de gedraging en/of dienst waartegen bezwaar wordt gemaakt

- De gronden waarop de klager bezwaar maakt

- Handtekening van de klager

4. Indien het klaagschrift onvolledig is, wordt de klager binnen korte termijn in de

gelegenheid gesteld om het verzuim binnen twee weken te herstellen. Wordt dit niet

gedaan, dan wordt de klacht niet verder in behandeling genomen.

 

Ontvangst en behandeling

1. De directie bevestigt de ontvangst van het klaagschrift binnen twee weken schriftelijk aan

de klager.

2. Binnen dezelfde termijn wordt een kopie van het klaagschrift verzonden aan de Dienst

Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid.

3. De directie onderzoekt de klacht en kan de klager uitnodigen voor een persoonlijk

gesprek. Indien de klager dit niet wenst, volgt een schriftelijke behandeling.

4. Binnen zes weken na ontvangst van het klaagschrift neemt de directie een beslissing en

deelt deze schriftelijk mee aan de klager.

 

Beroep bij onafhankelijke klachtencommissie

1. Indien de klager het niet eens is met de beslissing van de directie, kan binnen zes weken

na ontvangst van deze beslissing een beroepschrift worden ingediend bij een onafhankelijke

klachtencommissie.

2. Het beroepschrift bevat dezelfde vereisten als genoemd in artikel 2 lid 3.

3. Ook hier geldt een herstelmogelijkheid van twee weken indien het beroepschrift

onvolledig is.

4. De klachtencommissie bevestigt binnen twee weken schriftelijk de ontvangst van het

beroepschrift.

5. De klachtencommissie kan de klager en de beklaagde uitnodigen voor een hoorzitting en

kan derden raadplegen.

6. Binnen zes weken na ontvangst neemt de commissie een beslissing. Deze wordt

schriftelijk meegedeeld aan klager en beklaagde.

7. Een kopie van het beroepschrift en de beslissing wordt verzonden aan de Dienst Justis.

 

Slotbepaling

Deze regeling treedt onmiddellijk in werking en geldt voor alle klachten over gedragingen

van Dutch Empire Security en haar medewerkers.

Klachten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid, objectiviteit en

vertrouwelijkheid behandeld.